Všeobecné obchodné podmienky
Spoločnosť Alpha Fyzio NDCA s.r.o., so sídlom Pribinove sady 29/17, Nová Dubnica 018 51 (ďalej len ako “Prevádzkovateľ”) je prevádzkovateľom internetovej stránky www.alphafyzio.sk (ďalej len ako “Stránky”), ktorej funkciami sú:
rezervačná platforma, zoskupujúca odborníkov z oblasti fyzioterapie, masáží, zdravého živnotného štýlu a duševného zdravia (ďalej len ako “Odborník”) pre poskytovanie individuálnych konzultácií za účelom zlepšenia kvality života jednotlivca
informačná platforma pre zvyšovanie povedomia verejnosti o fyzickom a duševnom zdraví a možnostiach rozvoja fyzického a duševného zdravia
Naša služba sa riadi nižšie špecifikovanými podmienkami pre využívanie (ďalej len “Užívateľské podmienky”alebo “UP “).
Definície pojmov
Užívateľ
Platforma je verejná a užívateľom sa môže stať akákoľvek fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá má k dispozícií:
Emailovú adresu
Pripojenie na internet
Počítač alebo Mobilné zariadenie “Smartphone”. V rámci platformy identifikujeme pasívnych a aktívnych užívateľov. Pasívny používatelia využívajú len služby informačného charakteru. Aktívny používatelia využívajú aj služby rezervačného kalendára. Odborník z oblasti fyzioterapie, trénerstva, masérstva alebo duševného zdravia je vysokoškolsky vzdelaný, alebo akreditovaný odborník, ktorého náplňou práce je pomáhať ľuďom s ich fyzickými a duševnými ťažkosťami. Stránka slúži užívateľom na sprostredkovanie konzultácie s odborníkom, o ktorého poradenské a konzultačné služby má užívateľ záujem. Služba pozostáva z priehľadného a transparentného registra odborníkov, rezervačného systému a platobnej brány, ktoré uľahčujú transparentnosť a prístup k službám Odborníka (ďalej len “Konzultácia”). Stránka slúži aj ako verejne dostupný zdroj relevantných informácií o fyzickom duševnom zdraví a rozvoji fyzického a duševného zdravia.
Základné ustanovenia
Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ Konzultácií nie je zodpovedný za obsah poskytovaných služieb Odborníkmi
Prevádzkovateľ nie je účastníkom konania vzájomných vzťahov Užívateľa a Odborníka.
Prevádzkovateľ týmto výslovne prehlasuje, že prostredníctvom Servera nie sú poskytované zdravotné služby a ich poskytovanie nie je v žiadnom prípade účelom Platformy ani zámerom Prevádzkovateľa. Akákoľvek aktivitu na Platforme nemožno vykladať v rozpore s týmto vyhlásením Prevádzkovateľa. Užívateľ, ktorý má záujem o poskytovanie zdravotnej služby si ich musí zabezpečiť u zdravotníckeho zariadenia, ktoré je k ich poskytnutie oprávnené podľa zákona.
Užívaním našej Stránky dáva užívateľ automaticky súhlas s podmienkami užívania Stránky uvedených v tomto dokumente a zaväzuje sa konať v súlade s pravidlami používania Stránky vo zmysle týchto UP.
Verejne dostupný obsah Stránky, má výhradne informatívny charakter a nesmie byť považovaný ani vykladaný ako odporúčanie.
Užívateľ nemá žiadny právny nárok na užívanie stránky alebo na uzavretie zmluvy. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo nepovoliť užívateľovi využívať Služby prípadne kedykoľvek odstúpiť od zmluvy so súčasným Užívateľom alebo obmedziť jeho prístup ku Službám bez udania dôvodu.
Prevádzkovateľ sa riadi Zásadami o Ochrane Osobných Údajov (ďalej len “Zásady”) pri spracúvaní osobných dát užívateľov. Zásady sú dostupné na webovej stránke www.alphafyzio.sk
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na vopred oznámené prerušenie dostupnosti Služieb.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť užívanie Služby Užívateľom, ktorými sú porušené pravidlá zahrnuté v týchto UP, platné právne predpisy alebo sa ich správanie dostáva do rozporu s dobrými mravmi, verejným poriadkom alebo právami tretích osôb vrátane Prevádzkovateľa.
Rezervácia Konzultácie
Užívateľ objednáva Konzultáciu prostredníctvom rezervačného systému zo svojho počítača alebo telefónu (smartphone). Pri objednávke a rezervácií termínu na platforme vyžadujeme od užívateľa vyplniť tieto údaje:
Výber termínu vhodný na Konzultáciu
Meno a Priezvisko Užívateľa
Email
Poznámka
Poznámka pre Odborníka (Dobrovoľné)
Údaje platobnej karty na uskutočnenie transakcie
Užívateľ uhrádza cenu objednaných služieb online a vopred cez zabezpečené webové rozhranie našeho partnera GoPay (https://www.gopay.com). Po zaplatení rezervácie:
Prevádzkovateľ potvrdí Užívateľovi platnosť rezervovaného termínu Konzultácie prostredníctvom jeho emailovej adresy. Užívateľ taktiež obdrží link na online stretnutie, možnosť zrušiť alebo presunúť termín v súlade pravidlami UP.
Prevádzkovateľ zašle Užívateľovi daňový doklad k finančnej transakcii prostredníctvom emailovej adresy do 24 hodín od zaplatenia.
Užívateľ je povinný uviesť údaje požadované Prevádzkovateľom. Užívateľ je povinný zadať správne a pravdivé údaje a v prípade potreby ich bez zbytočného odkladu aktualizovať kontaktovaním Prevádzkovateľa na info@alphafyzio.sk. Prevádzkovateľ nezodpovedá za ujmu spôsobenú Užívateľovi ako príjemcovi Služieb, ktorý na Stránke uviedol nesprávne údaje. Prevádzkovateľ identitu klientov nepreveruje a údaje uvedené v registračnom formulári registrovaného používateľa sú Prevádzkovateľom oprávnene považované za správne.
Konzultácia
Konzultáci a sa realizuje predovšetkým formou online zvukovej alebo zvukovo-obrazovej komunikácie prostredníctvom Google Meets priloženom v pozvánke, ktorú užívateľ obdrží cez e mailovú adresu. Užívateľ môže vyžiadať aj osobné stretnutie, ktoré je založené na priamej dohode medzi užívateľom a odborníkom.
Užívateľ berie na vedomie, že zabezpečenie pripojenia k internetu a úhrada nákladov na jeho zabezpečenie pre využívanie služieb platformy nie sú súčasťou poskytovaných Služieb, a potrebné náklady sú výhradne jeho vlastnými nákladmi.
Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za kvalitu konzultácie, jej priebeh, odporúčania Odborníka a ani za ich následky. Vzťah medzi odborníkom a užívateľom je definovaný samostatne v dokumente Informovaný súhlas a dohoda o psychologickom poradenstve (ďalej len “Zmluva”).
Zmena alebo zrušenie termínu
Užívateľ je oprávnený raz zmeniť alebo zrušiť rezervovaný termín Konzultácie v lehote do 24 hodín pred pôvodným termínom čerpania objednanej Služby. Užívateľ môže zmeniť termín kontaktovaním Prevádzkovateľa na info@alphafyzio.sk, alebo zrušiť rezervovaný termín prostredníctvom odkazu na zrušenie termínu v potvrdzovacom maily, ktorý bol Užívateľovi automaticky zaslaný po úspešnom vytvorení termínu. Pri dodržaní lehoty na zrušenie termínu a po jeho úspešnom zrušení bude Užívateľovi zaplatená suma v plnej výške vrátená do 14 dní od dňa kedy bol termín zrušený. V prípade, že Užívateľ termín nezruší do 24 hodín pred termínom objednanej Služby, uhradenú sumu za službu nie je možné stornovať a uhradená suma teda nie je vratná.
Odborník je oprávnený raz zmeniť alebo zrušiť rezervovaný termín Konzultácie v lehote do 24 hodín pred pôvodným termínom čerpania objednanej Služby. Odborník navrhne užívateľovi náhradný termín v prípade zrušenia termínu iniciovaného zo strany Odborníka.
Ukončenie vzťahu medzi Odborníkom a Užívateľom
Užívateľ sa môže kedykoľvek rozhodnúť ukončiť právny vzťah s Odborníkom bez udania dôvodu. Odborník je zaviazaný rešpektovať rozhodnutie Užívateľa ukončiť poskytovanie poradenských a konzultačných služieb v konkrétnej záležitosti bezodkladne.
Odborník sa môže rozhodnúť ukončiť právny vzťah s klientom bez udania dôvodu, ale je dobrým zvykom u Odborníkov odôvodniť ukončenie vzťahu. Užívateľ je zaviazaný rešpektovať rozhodnutie Odborníka ukončiť poskytovanie poradenských a konzultačných služieb. Poskytovanie poradenských a konzultačných služieb sa v takom prípade skončí najneskôr po uplynutí 30 dní odo dňa, kedy Odborník svoje rozhodnutie oznámil Užívateľovi.
Užívateľ je zaviazaný zvážiť všetky odporúčania Odborníka a vyhľadať ďalšiu odbornú podporu, pokiaľ mu Odborník takéto odporúčanie oznámi. Odborník ani Prevádzkovateľ nenesie akúkoľvek zodpovednosť za následky rozhodnutia a na ne nadväzujúce následky pre Užívateľa po oznámení odporúčaní zo strany Odborníka. Zodpovednosť za všetky svoje rozhodnutia a konanie nesie Užívateľ sám.
Užívateľská podpora
Každý Užívateľ je oprávnený požiadať administrátora Stránky o podporu pri jeho užívaní, a to elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy: info@alphafyzio.sk (ďalej len “užívateľská podpora”). Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať užívateľskú podporu na Platforme s lehotou na odpoveď do 24 hodín a sprístupniť ju všetkým užívateľom Platformy bez obmedzenia.
Zmluva medzi Uživateľom a Odborníkom
Rezerváciou konzultácie je medzi Užívateľom a Odborníkom uzavretá Zmluva, ktorej obsah je dostupný pri rezervácií stretnutia. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a jej účelom poskytovania osobných poradenských a konzultačných služieb Klientovi nie je nahradiť rozhodovanie Užívateľa v jeho osobných záležitostiach rozhodnutím Odborníka. Odborník ani Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za konanie Užívateľa ani za následky takéhoto konania.
Pri objednaní služieb, Užívateľ platí za Službu dohodnutú odmena uvedená na Platforme v okamihu rezervácie Konzultácie. Odoslaním rezervácie a jej zaplatením vyjadruje Užívateľ súhlas s výškou Odmeny. Odmenu za Konzultáciu hradí Užívateľ bezhotovostne prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Prevádzkovateľa, ktorá platby pre Odborníka sprostredkováva.
Reklamácia
V prípade, že Odborník neposkytuje služby Užívateľovi riadne a včas podľa podmienok dohodnutých Zmluvou, má Užívateľ právo na náhradu tým spôsobenej ujmy, najmä rezerváciu náhradného termínu Konzultácie. Práva z chybného plnenia uplatňuje Užívateľ u Odborníka, písomne na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa: info@alphafyzio.sk.
Užívateľ je oprávnený uplatniť práva z chybného plnenia do 3 dní odo dňa Konzultácie alebo termínu, kedy sa Konzultácie mala uskutočniť. Neuplatnením práva z chybného plnenia v tejto lehote toto právo Klienta zaniká.
Spracovanie osobných údajov
Prevádzkovateľ postupuje pri spracovaní osobných údajov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, a to Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov.
Pre účely užívania Služieb registrovaným užívateľom je Prevádzkovateľ oprávnený spracovávať osobné údaje užívateľa poskytnuté či zadané užívateľom pri rezervácií konzultácie (najmä kontaktné údaje). Prevádzkovateľ spracováva tieto údaje z dôvodu svojho oprávneného záujmu a za účelom plnenia zmluvy s užívateľom v zmysle týchto UP. Podrobnejšie informácie o spracovaní osobných údajov používateľa sú uvedené v dokumente “Zásady na ochranu osobných údajov” dostupnom na webe Prevádzkovateľa.
Ostatné
Ak dôjde do sporu medzi Užívateľom a Odborníkom, Užívateľ má právo kontaktovať Prevádzkovateľa na info@alphafyzio.sk , ktorý v rámci jeho právomoci vynaloží adekvátne úsilie na asistenciu pri riešení sporu.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ukončiť prevádzkovanie Platformy a / alebo poskytovanie Služieb kedykoľvek aj bez uvedenia dôvodu.
Vzťah založený týmito UP a Zmluvou sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade, že dôjde k spotrebiteľskému sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže Užívateľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je v prípade Služieb poskytovaných Slovenskou obchodnou inšpekciou SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto UP v primeranom rozsahu jednostranne meniť, najmä v súvislosti so zmenou súvisiacej legislatívy, technickej zmene Služieb alebo v prípade zmeny prevádzkových, organizačných či obchodných procesov Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ je povinný oznámiť zmenu UP užívateľom aspoň 7 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Užívateľ je oprávnený odmietnuť zmenu UP oznámením Prevádzkovateľovi e-mailom na adresu: info@alphafyzio.sk a požiadať o zrušenie svojho používateľského účtu ku dňu účinnosti zmeny UP. V prípade, že užívateľ neoznámi Prevádzkovateľovi, že odmieta zmenu UP a po účinnosti zmeny UP naďalej užíva Služby na Serveri, má sa za to, že zmenu UP akceptoval.
Tieto UP sú platné a účinné od dňa 1. 7. 2022.
Zásady na ochranu osobných údajov
V našej spoločnosti Alpha Fyzio NDCA s.r.o.. sa pri spracovávaní Vašich osobných údajov dôsledne riadime zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov publikovaných v Zbierke zákonov SR (ďalej len “Zákon”). Prečítajte si prosím pozorne naše Zásady na ochranu osobných údajov (ďalej len “Zásady”), aby ste sa dozvedeli viac informácií v súvislosti s údajmi, ktoré uchovávame a ako s nimi nakladáme. Spracovanie Vašich osobných údajov sa vždy riadi týmito Zásadami.
Alpha Fyzio NDCA s.r.o.. so sídlom Pribinove sady 29/17, Nová Dubnica 018 51, IČO: 52 563 481 je prevádzkovateľom Vašich osobných údajov, ktoré zhromažďuje a používa pri výkone svojej činnosti. Ak máte akékoľvek otázky alebo dotazy týkajúce sa týchto Zásad na ochranu osobných údajov, môžete nás kontaktovať priamo, a to e-mailom na adresu: info@alphafyzio.sk.
Vaše osobné údaje považujeme za dôverné a budú zdieľané v súlade so Zákonom na ochranu osobných údajov, a s ostatnými subjektmi v súlade so Zásadami. Dotknutá osoba môže realizovať svoje práva vyplývajúce z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 (ďalej len “Nariadenie”) v plnej súčinnosti našej spoločnosti, ak sú predložené žiadosti primerané a sú v súlade so Zákonom. Alpha Fyzio NDCA s.r.o. môže požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na potvrdenie totožnosti dotknutej osoby, ak má oprávnené pochybnosti o totožnosti fyzickej osoby podávajúcej žiadosť.
Aké osobné údaje zhromažďujeme?
Spoločnosť Alpha Fyzio NCDA s.r.o. zhromažďuje, používa, ukladá a prenáša rôzne typy osobných údajov, v závislosti od vzťahu dotknutej osoby ku Alpha Fyzio NDCA s.r.o. Taktiež, Alpha Fyzio NDCA s.r.o. zhromažďuje a používa osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre zabezpečenie a poskytovanie našich služieb podľa najvyšších štandardov, a to čo najefektívnejšie. Naša spoločnosť zhromažďuje a používa nasledujúce typy údajov:
Identifikačné – meno dotknutej osoby, titul, dátum narodenia, Vaše záujmy a preferencie,
Kontaktné – poštové smerovacie číslo, e-mail a telefónne čísla
Transakčné – podrobnosti o platbách a ďalších službách, ktoré ste si zakúpili prostredníctvom našej spoločnosti
V neposlednom rade zaznamenávame aj informácie o vašom zdravotnom stave alebo vaše preferencie, ktoré sú relevantné k poskytovaniu našich služieb.Vaše identifikačné a kontaktné údaje (napr. telefónne číslo, e-mail, poštová adresa) budeme od Vás požadovať vždy v súvislosti s plnením činností našej spoločnosti.Aké sú ciele spracovania Vašich osobných údajov?Naša spoločnosť zhromažďuje Vaše osobné údaje s cieľom poskytnúť Vám účinné, kvalitné a spoľahlivé služby. Ak ste sa nás rozhodli kontaktovať v súvislosti s využitím našich služieb ktoré ponúkame, všetky informácie, ktoré poskytnete, vrátane Vašich identifikačných údajov, e-mailu, telefónu vrátane informácií o vašom zdravotnom stave alebo preferenciách budú použité pre účely riešenia problematiky Vašej potreby. Je našom oprávnenom záujme využiť tieto informácie na to aby sme Vám mohli poskytnúť služby o ktoré ste prejavili záujem.Pre marketingové účely spracovávame Vaše kontaktné údaje len na základe udeleného súhlasu, ktorý nám dáte pri registrácií na našej platforme. Tieto údaje využívame aby sme Vás informovali o novinkách na platforme, zaujímavých článkoch a podobne. Odber týchto informácii a váš súhlas môžete kedykoľvek zrušiť alebo nám ho poskytnúť keď nás kontaktujete na info@alphafyzio.sk.
S kým zdieľame Vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje nezdieľame so žiadnymi tretími osobami (príjemcami), kým nie je zdieľanie je nevyhnutné pre poskytovanie našich služieb.
V prípade, ak naši externí spolupracovníci (subdodávatelia) potrebujú prístup k vašim osobným údajom za účelom toho, aby nám pomáhali s poskytovaním služieb, prijali sme primerané technické, zmluvné a organizačné opatrenia tak, aby sme zabezpečili, že vaše osobné údaje sú spracúvané v súlade s právnymi predpismi.
Nižšie uvádzame zoznam našich subdodávateľov:
Google LLC (Google Analytics, Google Drive)
Squarespace, Inc.
Meta Platforms, Inc. (Facebook)
GOPAY s.r.o..
Zoznam subdodávateľov sa môže z času na čas meniť, ak subdodávateľov zmeníme alebo začneme spolupracovať s novými.
Taktiež zdielame vaše osobné údaje aj s odbroníkmi (fyzioterapeutmi, masérmi, psychológmi, psychoterapeútmi a pod.) na základe vášho výberu. Nikdy nezdielame vaše údaje s odborníkom, o ktorého ste neprejavili záujem na našej stránke..
Naša spoločnosť dbá na bezpečnosť vašich osobných údajov, preto sme zaviedli opatrenia na ochranu neoprávnenému prístupu iných osôb, a to spôsobom:
Všetky klientske súbory sú uložené na zabezpečenom cloud systéme. Prístup je obmedzený len pre našich zamestnancov, ktorí dostali povolenie pre legitímne obchodné účely,
Náš cloud úložiskový systém používa enkrypciu, ktorá ho chráni pred vonkajšími hrozbami.
Prístup do našich počítačov a iných elektronických zariadení, ktoré spracovávajú osobné údaje je chránený heslami.
Ako dlho uchovávame Vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje uchovávame len pokiaľ je to právne dovolené a nutné pre účely, pre ktoré boli zozbierané. Okrem prípadu, ak je vymazanie vašich údajov v rozpore s právnymi predpismi alebo ich potrebujeme v súlade s našimi legitímnym obchodnými záujmami (napr. predchádzanie podvodov a zvyšovanie bezpečnosti a ochrany používateľov), budú vaše údaje z našich úložísk a systémov vymazané pokiaľ ide o spracovanie vašich osobných údajov na účel ponuky služieb do 3 rokoch od posledného kontaktu s našou spoločnosťou.
Vaše práva vyplývajúce zo Zákona a Nariadenia
Podľa Zákona a Nariadenia na ochranu osobných údajov máte právo chrániť a spravovať Vaše osobné údaje. Práva vyplývajúce z Nariadenia:
Právo na zobrazenie všetkých osobných údajov, ktoré uchovávame a ako s nimi nakladáme
Právo na ukončenie kontaktovania dotknutej osoby zo strany našej spoločnosti
Právo na opravu nesprávnych osobných údajov dotknutej osoby
Pravo na vymazanie osobných údajov
Právo na obmedzenie prístupu osobných údajov na určité účely
Právo na zmenu osobných údajov, s ktorými nakladá naša spoločnosť, resp. tretie strany Alpha Fyzio NDCA s.r.o. poskytuje dotknutej osobe pri uplatňovaní jej práv súčinnosť a vaša bezpečnosť je našou najvačšou prioritou.